Ach ja, hier, Digitalisierung, pipapo und so …
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Ach ja, hier, Digitalisierung, pipapo und so …
Drei Sitzplatzreservierungen, die ich wegen stornierten Zügen
nicht nutzen konnte, habe ich nicht am Schalter zurückbekommen (früher war das möglich). Man verweist auf die App.In der App fehlt der Punkt zur Erstattung. Über die Website genauso. Jetzt habe ich drei Fahrgastrechteformulare und die drei Rechnungen auf Papier ausgedruckt.
Das geht jetzt per Post und 1,80 € Porto zur Bahn. Zeitaufwand mit allem drum und dran: Eine knappe Stunde. Gegenwert gerade mal 3 × 6,90 € für die Sitzplatzreservierungen.
Ich möchte gar nicht wissen, wie viel Mehreinnahmen die Bahn hat, weil die Fahrgäste genervt an irgendeinem Punkt aufgeben und ihre Rechte nicht wahrnehmen.
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Drei Sitzplatzreservierungen, die ich wegen stornierten Zügen
nicht nutzen konnte, habe ich nicht am Schalter zurückbekommen (früher war das möglich). Man verweist auf die App.In der App fehlt der Punkt zur Erstattung. Über die Website genauso. Jetzt habe ich drei Fahrgastrechteformulare und die drei Rechnungen auf Papier ausgedruckt.
Das geht jetzt per Post und 1,80 € Porto zur Bahn. Zeitaufwand mit allem drum und dran: Eine knappe Stunde. Gegenwert gerade mal 3 × 6,90 € für die Sitzplatzreservierungen.
Ich möchte gar nicht wissen, wie viel Mehreinnahmen die Bahn hat, weil die Fahrgäste genervt an irgendeinem Punkt aufgeben und ihre Rechte nicht wahrnehmen.
@Sebastian Irgendein Mitarbeiter bekommt für die Erfüllung des KPIs "Senkung der Zahl der Reklamantionen" bestimmt ein Fleissbienchen
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Drei Sitzplatzreservierungen, die ich wegen stornierten Zügen
nicht nutzen konnte, habe ich nicht am Schalter zurückbekommen (früher war das möglich). Man verweist auf die App.In der App fehlt der Punkt zur Erstattung. Über die Website genauso. Jetzt habe ich drei Fahrgastrechteformulare und die drei Rechnungen auf Papier ausgedruckt.
Das geht jetzt per Post und 1,80 € Porto zur Bahn. Zeitaufwand mit allem drum und dran: Eine knappe Stunde. Gegenwert gerade mal 3 × 6,90 € für die Sitzplatzreservierungen.
Ich möchte gar nicht wissen, wie viel Mehreinnahmen die Bahn hat, weil die Fahrgäste genervt an irgendeinem Punkt aufgeben und ihre Rechte nicht wahrnehmen.
@Sebastian ich hatte mal eine Fahrradreservierung verloren, weil ein Zug storniert wurde. Erstattung nur am Infoschalter und nicht online… glaub das waren über 10€
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nicht nutzen konnte, habe ich nicht am Schalter zurückbekommen (früher war das möglich). Man verweist auf die App.In der App fehlt der Punkt zur Erstattung. Über die Website genauso. Jetzt habe ich drei Fahrgastrechteformulare und die drei Rechnungen auf Papier ausgedruckt.
Das geht jetzt per Post und 1,80 € Porto zur Bahn. Zeitaufwand mit allem drum und dran: Eine knappe Stunde. Gegenwert gerade mal 3 × 6,90 € für die Sitzplatzreservierungen.
Ich möchte gar nicht wissen, wie viel Mehreinnahmen die Bahn hat, weil die Fahrgäste genervt an irgendeinem Punkt aufgeben und ihre Rechte nicht wahrnehmen.
@Sebastian Die Bahn muss das ja dann auch manuell bearbeiten. Doppel-Pech, wenn eine*r einreicht.
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@Sebastian ich hatte mal eine Fahrradreservierung verloren, weil ein Zug storniert wurde. Erstattung nur am Infoschalter und nicht online… glaub das waren über 10€
@k0r4nd @Sebastian
Mir wurde mal eine Fahrradreservierung für einen Zug ohne Fahrradabteil verkauft - zunächst laut Bahn mein Fehler, ich hätte gucken müssen, ob der Zug auch ein Fahrradabteil hat… ein Halbes Jahr Drohbriefkorrespondenz und hinterherkümmern. Mehrere Stunden Lebenszeit. Am Ende aber tatsächlich eine Erstattung. Es ist so unwürdig. -
@k0r4nd @Sebastian
Mir wurde mal eine Fahrradreservierung für einen Zug ohne Fahrradabteil verkauft - zunächst laut Bahn mein Fehler, ich hätte gucken müssen, ob der Zug auch ein Fahrradabteil hat… ein Halbes Jahr Drohbriefkorrespondenz und hinterherkümmern. Mehrere Stunden Lebenszeit. Am Ende aber tatsächlich eine Erstattung. Es ist so unwürdig.@nblr @Sebastian bei mir war es dann ziemlich schwierig einen Ersatzzug zu finden, wo Fahrradreservierungen verfügbar waren. Da hat (zumindest damals) die Suche auch gerne mal nen bug gehabt und angezeigt, dass noch ein Fahrradplatz frei ist und bei der finalen Buchung kommt ein Fehler…
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Drei Sitzplatzreservierungen, die ich wegen stornierten Zügen
nicht nutzen konnte, habe ich nicht am Schalter zurückbekommen (früher war das möglich). Man verweist auf die App.In der App fehlt der Punkt zur Erstattung. Über die Website genauso. Jetzt habe ich drei Fahrgastrechteformulare und die drei Rechnungen auf Papier ausgedruckt.
Das geht jetzt per Post und 1,80 € Porto zur Bahn. Zeitaufwand mit allem drum und dran: Eine knappe Stunde. Gegenwert gerade mal 3 × 6,90 € für die Sitzplatzreservierungen.
Ich möchte gar nicht wissen, wie viel Mehreinnahmen die Bahn hat, weil die Fahrgäste genervt an irgendeinem Punkt aufgeben und ihre Rechte nicht wahrnehmen.
@Sebastian verstehe ich nicht, ich habe das schon öfter mit der App gemacht. Hast du das Ticket auch auf der App? Dann müsstest du das da stornieren können. Ist versteckt unter Reklamation wegen Verspätung oder so.
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@Sebastian verstehe ich nicht, ich habe das schon öfter mit der App gemacht. Hast du das Ticket auch auf der App? Dann müsstest du das da stornieren können. Ist versteckt unter Reklamation wegen Verspätung oder so.
@maxbob Keule, ich fahre im Schnitt einmal wöchentlich mit dem ICE. Ich kenne mich aus.
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Drei Sitzplatzreservierungen, die ich wegen stornierten Zügen
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Das geht jetzt per Post und 1,80 € Porto zur Bahn. Zeitaufwand mit allem drum und dran: Eine knappe Stunde. Gegenwert gerade mal 3 × 6,90 € für die Sitzplatzreservierungen.
Ich möchte gar nicht wissen, wie viel Mehreinnahmen die Bahn hat, weil die Fahrgäste genervt an irgendeinem Punkt aufgeben und ihre Rechte nicht wahrnehmen.
Wenn Du schon am Briefe schreiben bist, dann schick die Story doch vllt. mal an die Aufsichtsbehörde. Verweis auf eine nicht-funktionierende Erstattungsfunktion finde ich zumindest unzulässig. Wobei, ob die da jetzt echt mal einen Anschiss verteilen, weil die Passagiere getrietzt werden... ?
Edit:
Bei denen geht das sogar online
https://www.eba.bund.de/DE/Themen/Fahrgastrechte/fahrgastrechte_node.html#doc1688744bodyText3 -
@maxbob Keule, ich fahre im Schnitt einmal wöchentlich mit dem ICE. Ich kenne mich aus.
@Sebastian dann verstehe ich aber nicht, warum das bei mir geht und bei Dir nicht.
Den Punkt hier hast Du nicht? -
@Sebastian dann verstehe ich aber nicht, warum das bei mir geht und bei Dir nicht.
Den Punkt hier hast Du nicht? -
Ach ja, hier, Digitalisierung, pipapo und so …
Drei Sitzplatzreservierungen, die ich wegen stornierten Zügen
nicht nutzen konnte, habe ich nicht am Schalter zurückbekommen (früher war das möglich). Man verweist auf die App.In der App fehlt der Punkt zur Erstattung. Über die Website genauso. Jetzt habe ich drei Fahrgastrechteformulare und die drei Rechnungen auf Papier ausgedruckt.
Das geht jetzt per Post und 1,80 € Porto zur Bahn. Zeitaufwand mit allem drum und dran: Eine knappe Stunde. Gegenwert gerade mal 3 × 6,90 € für die Sitzplatzreservierungen.
Ich möchte gar nicht wissen, wie viel Mehreinnahmen die Bahn hat, weil die Fahrgäste genervt an irgendeinem Punkt aufgeben und ihre Rechte nicht wahrnehmen.
Bin gerade, lustigerweise auch wegen genau drei ungenutzter Reservierungen, im Thema.
Laut DB können vergebliche Reservierungen in einem Rutsch mit dem digitalen #FGR Antrag zum Ticket als 'zusätzliche' Belege per pdf eingereicht werden.
Bin mal gespannt
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Drei Sitzplatzreservierungen, die ich wegen stornierten Zügen
nicht nutzen konnte, habe ich nicht am Schalter zurückbekommen (früher war das möglich). Man verweist auf die App.In der App fehlt der Punkt zur Erstattung. Über die Website genauso. Jetzt habe ich drei Fahrgastrechteformulare und die drei Rechnungen auf Papier ausgedruckt.
Das geht jetzt per Post und 1,80 € Porto zur Bahn. Zeitaufwand mit allem drum und dran: Eine knappe Stunde. Gegenwert gerade mal 3 × 6,90 € für die Sitzplatzreservierungen.
Ich möchte gar nicht wissen, wie viel Mehreinnahmen die Bahn hat, weil die Fahrgäste genervt an irgendeinem Punkt aufgeben und ihre Rechte nicht wahrnehmen.
Zwei Tipps:
Spar dir das Porto und gib den Brief am Servicepoint ab. Auch wenn die da mit den Augen rollen sollten.
Und schreib eine deutliche E-Mail an den Kundendialog Fernverkehr. Da kommt auch, je nach Sachlage und gezeigter Inkompetenz seitens DB, ein Gutschein von denen zurück. -
@Sebastian dann verstehe ich aber nicht, warum das bei mir geht und bei Dir nicht.
Den Punkt hier hast Du nicht?Das Problem ist, daß Reservierungen rückzuerstatten scheinbar nicht vorgesehen ist.
Vor einem Jahr hatte ich wg. 2x Ersatzzügen auch meine Reservierungen verloren. Wie bekommt man da eine Erstattung, Züge fuhren ja?
Ich hab mich dann iwie durchgehangelt. Hab ich auf zwei unterschiedlichen Wegen die zwei Erstattungen beantragt. Die eine ging durch, die andere wurde abgelehnt.
Weiß nicht mehr wie es geklappt hatte.6,90€
Auswahl Reservierungserstattung fehlt jedenfalls.
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Das Problem ist, daß Reservierungen rückzuerstatten scheinbar nicht vorgesehen ist.
Vor einem Jahr hatte ich wg. 2x Ersatzzügen auch meine Reservierungen verloren. Wie bekommt man da eine Erstattung, Züge fuhren ja?
Ich hab mich dann iwie durchgehangelt. Hab ich auf zwei unterschiedlichen Wegen die zwei Erstattungen beantragt. Die eine ging durch, die andere wurde abgelehnt.
Weiß nicht mehr wie es geklappt hatte.6,90€
Auswahl Reservierungserstattung fehlt jedenfalls.
@stekopf @maxbob Regulär erscheint die Option mittlerweile in der App bzw. auf der Website. Früher ging es nur am Schalter und über postalisch übers Formular. Allerdings, wie aktuell in einem Fall bei mir, scheint es technisch blockiert zu sein. Normalerweise funktioniert das aber und natürlich hat man auch Anspruch auf die volle Erstattung.
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@stekopf @maxbob Regulär erscheint die Option mittlerweile in der App bzw. auf der Website. Früher ging es nur am Schalter und über postalisch übers Formular. Allerdings, wie aktuell in einem Fall bei mir, scheint es technisch blockiert zu sein. Normalerweise funktioniert das aber und natürlich hat man auch Anspruch auf die volle Erstattung.
@Sebastian
Wie du ja oben dargelegt hast: Der Erstattungsbetrag steht dann schnell in keinem Verhältnis mehr zum Aufwand.
@maxbob -
Ach ja, hier, Digitalisierung, pipapo und so …
Drei Sitzplatzreservierungen, die ich wegen stornierten Zügen
nicht nutzen konnte, habe ich nicht am Schalter zurückbekommen (früher war das möglich). Man verweist auf die App.In der App fehlt der Punkt zur Erstattung. Über die Website genauso. Jetzt habe ich drei Fahrgastrechteformulare und die drei Rechnungen auf Papier ausgedruckt.
Das geht jetzt per Post und 1,80 € Porto zur Bahn. Zeitaufwand mit allem drum und dran: Eine knappe Stunde. Gegenwert gerade mal 3 × 6,90 € für die Sitzplatzreservierungen.
Ich möchte gar nicht wissen, wie viel Mehreinnahmen die Bahn hat, weil die Fahrgäste genervt an irgendeinem Punkt aufgeben und ihre Rechte nicht wahrnehmen.
@Sebastian
Nehmen wir einmal an die Bahn wäre schon zumindest buchungstechnisch digitalisiert, könnte eine nicht nutzbare, weil von der Bahn zu verantwortenden Reservierung auf dem gleichen Weg, die die Bezahlung, nach bekanntem Vorliegen dieses Vorfalls auch die Erstattung erfolgen.
Aber das ist sicher im besten Fall ein Stuttgart 21 Projekt oder es hat noch keiner jemals darüber nachgedacht. Obwohl es bei Zalando oder Amazon so abläuft. Vor andern lernen... -
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Das geht jetzt per Post und 1,80 € Porto zur Bahn. Zeitaufwand mit allem drum und dran: Eine knappe Stunde. Gegenwert gerade mal 3 × 6,90 € für die Sitzplatzreservierungen.
Ich möchte gar nicht wissen, wie viel Mehreinnahmen die Bahn hat, weil die Fahrgäste genervt an irgendeinem Punkt aufgeben und ihre Rechte nicht wahrnehmen.
@Sebastian ein Schelm, wer denkt, es könnte irgendwie Absicht sein, die Beantragung von Entschädigungen zu erschweren …
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Das geht jetzt per Post und 1,80 € Porto zur Bahn. Zeitaufwand mit allem drum und dran: Eine knappe Stunde. Gegenwert gerade mal 3 × 6,90 € für die Sitzplatzreservierungen.
Ich möchte gar nicht wissen, wie viel Mehreinnahmen die Bahn hat, weil die Fahrgäste genervt an irgendeinem Punkt aufgeben und ihre Rechte nicht wahrnehmen.
@Sebastian Allerdings. Ich hatte letztends den Fall: Zugverbindung mit regulärem Ticket aber ohne IC-Berechtigung von Plauen nach Stuttgart. Nürnberg war der Anschlusszug ein eingliedriger Triebwagen und da an dem Wochenende eine Horde von Fußballfans mit Deutschlandticket aus Berlin nach Stuttgart fuhr, war der Triebwagen bei meiner Ankunft schon DERART voll dass ich und viele schlicht nicht mehr rein kamen. Der nächste Zug in einer Stunde war ein IC, der nächste Regionalexpress erst in zwei Stunden. Zum Schalter und erklärt. Lapidare Antwort: Kaufen Sie ein IC-Ticket und stellen Sie dann Fahrgastrechteantrag. Früher hätten die mir eine IC-Zuschlagskarte gegeben oder freigestempelt. Was ist das bitte für ein Verfall der Servicekultur? Wenn ich mit sowjetischer Servicementalität bedient werden will, mach ich das irgendwo, wo das leben wenigstens billig ist, aber doch nicht in Deutschland! Ganz abgesehen davon hab ich den Fahrgastrechteantrag gestellt aber nie eine Antwort auf den erhalten, der muss untergegangen sein, und ja, ich hab auch aufgegeben ... Das ist wirklich sehr traurig, wohin sich das Land entwickelt. -
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nicht nutzen konnte, habe ich nicht am Schalter zurückbekommen (früher war das möglich). Man verweist auf die App.In der App fehlt der Punkt zur Erstattung. Über die Website genauso. Jetzt habe ich drei Fahrgastrechteformulare und die drei Rechnungen auf Papier ausgedruckt.
Das geht jetzt per Post und 1,80 € Porto zur Bahn. Zeitaufwand mit allem drum und dran: Eine knappe Stunde. Gegenwert gerade mal 3 × 6,90 € für die Sitzplatzreservierungen.
Ich möchte gar nicht wissen, wie viel Mehreinnahmen die Bahn hat, weil die Fahrgäste genervt an irgendeinem Punkt aufgeben und ihre Rechte nicht wahrnehmen.
@Sebastian
@padeluun
Ich bezweifle, dass die Bahn "Mehreinnahmen" hat.
Wer einmal die Prozesse in einem Amt (oder amtsähnlichen öffentlichen Institution) erlebt hat, der weiß wie viel "Reibungsverlust" und damit Geld-Verbrennen es dort gibt.
Das Geld wird mehrfach aufgefressen durch die Inkompetenz/Impotenz der (Prozess-)Verantwortlichen.
Vermutlich kostet allein die App-Einführung mehr, als sie der Bahn bringt.
#neuland allerorten!
#bananenrepublik
