Beschwerdemail an FirmaABC geschickt

@reticuleena "Sie führt nur dazu, dass wir bald in Qualityland aufwachen und Firmen gar nicht mehr für ihre Kunden erreichbar sind."

Ich habe das schon annähernd erlebt. Eine Firma, bei der ich seit Jahren Kunde bin, und die einen guten und schnellen Support hatten. Ich hatte dieses, nein schon letztes Jahr wieder einen Supportfall. Wie gehabt ne Mail geschrieben. Sofortige Antwort der KI (immerhin transparent), dass der Fall jetzt geprüft werde. Sofort danach die nächste Antwort, dass der Fall nicht automatisch bearbeitet werden könne und daher an Menschen verwiesen werde. Danach: WOCHENLANGE Stille.
Das ging dann nach jeder Antwort aufs neue Los. Am Ende hat mein Fall über zwei Monate gedauert. Und ich hatte nichts kompliziertes - wollte nur ein Ersatzteil bestellen.

@Ascendor @reticuleena
...und dann hatte ich kürzlich mehrfach die Variante, dass Wochen später eine E-Mail kam, dass der Sachverhalt so einfach nicht geprüft werden könne. Ob ich bitte Quittung, Chargennummer, dies und das und ein Foto der beanstandeten Ware einsenden könne. Es handelte sich um Bio-Naturjoghurt, und ich hatte einen Verbesserungsvorschlag zur Verpackung gemacht. Völlig irre!

@reticuleena

Im Impressum muss eine Email-Adresse hinterlegt sein. Nachrichten gelten dann als zugestellt, wenn diese dort eingehen.

Beschwerdemail an FirmaABC geschickt.
Antwort: Bitte schreib uns übers Kontaktformular.
Mail ins Kontaktformular kopiert.
Sofort eine KI-generierte Antwort erhalten.

Ähm Leute verarschen kann ich mich selbst. Beschwerden sollt ihr euch schon schön selbst durchlesen. Deshalb hab ich sie geschrieben.

Hab dann noch den Knopf gefunden, die Mail an die Firma zu schicken (diesmal wirklich - angeblich). Aber - mark my words - den wird es nicht mehr lange geben.

KI macht unser Leben nicht besser. Sie führt nur dazu, dass wir bald in Qualityland aufwachen und Firmen gar nicht mehr für ihre Kunden erreichbar sind.

#KI #KIMichNichtVoll

@reticuleena@digitalcourage.social ich hatte gestern telefonisch die Erfahrung mit dem KI-Bot von Telekom machen müssen. Der war nicht fähig, meine zwei korrekt eingegebenen Nummern, die ich schon ewig dort habe, zu erkennen. Der Mitarbeiter etwas später war dann allerdings sehr freundlich und bemüht und sogar mit Humor gesegnet.

@BrauchC Ich habe gelernt, dass KIs sehr schnell an Menschen weiterleiten, wenn man anfängt, sie zu beleidigen.

Frag mich nicht, wie ich das herausgefunden habe.

@BrauchC Ich habe gelernt, dass KIs sehr schnell an Menschen weiterleiten, wenn man anfängt, sie zu beleidigen.

Frag mich nicht, wie ich das herausgefunden habe.

@reticuleena@digitalcourage.social @BrauchC@moppels.bar In so einem "Chat" oder so ständig nur mit "Mitarbeiter" oder so antworten, geht glaube ich auch.

@reticuleena@digitalcourage.social ich hatte gestern telefonisch die Erfahrung mit dem KI-Bot von Telekom machen müssen. Der war nicht fähig, meine zwei korrekt eingegebenen Nummern, die ich schon ewig dort habe, zu erkennen. Der Mitarbeiter etwas später war dann allerdings sehr freundlich und bemüht und sogar mit Humor gesegnet.

@BrauchC @reticuleena Wieso muss man da seine Nummern ansagen? Wieso wird nicht zumindest alternativ die Eingabe über Tastatur angeboten... *seufz*

@BrauchC @Hypatia Und wieso wird man dann in der Regel noch mal von der Person danach gefragt.

@BrauchC Ich habe gelernt, dass KIs sehr schnell an Menschen weiterleiten, wenn man anfängt, sie zu beleidigen.

Frag mich nicht, wie ich das herausgefunden habe.

@reticuleena @BrauchC Ich habe bis jetzt noch geschafft, Menschen zu erreichen, indem ich der KI verdeutlichen konnte, dass wirklich nur ein Mensch mich versteht. Das wurde bislang nie widersprochen. Zäh ist die Kommunikation dennoch.